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プライバシーポリシー

ジェネリック製薬株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、本サービスの利用者として登録された個人（以下「利用ユーザー」といいます。）及び、当社がオンライン診療のシステム関連サービスをサポートする医療機関や、当該業務に従事する者（以下「提供ユーザー」といいます。また、利用ユーザーと提供ユーザーを併せて、以下「ユーザー」といいます。）についての個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本ポリシーは、当社が運営するウェブサイト及びランディングページ（LP）その他当社が本サービスを提供する全ての画面・経路において取得する利用者情報の取扱いに適用されます。

当社の名称・住所・代表者

ジェネリック製薬株式会社
〒810-0004 福岡県福岡市中央区渡辺通5丁目14番12号 南天神ビル3階
代表取締役　山本 陸斗

関係法令・ガイドライン等の遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の法令及び個人情報保護委員会のガイドライン、ならびに「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」（厚生労働省）、「医療情報を取り扱う情報システム・サービスの提供事業者における安全管理ガイドライン」（経済産業省・総務省）その他の関連するガイドライン（以下「関係法令・ガイドライン等」といいます。）を遵守して個人データの適正な取扱いを行います。

収集する利用者情報及び収集方法

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のとおりです。

（1）ユーザーからご提供いただく情報

（2）ユーザーが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報

ユーザーが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワーキングサービス等の他のサービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから収集します。

（3）ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報

当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。

（4）ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社がユーザーの個別同意に基づいて収集する情報

当社は、ユーザーが後述に定める方法により個別に同意した場合、当社は以下の情報を利用中の端末から収集します。

利用目的

当社は、取得した利用者情報を以下の目的のために利用します。

  1. 本サービスに関する登録の受付、本人確認、ユーザー認証、ユーザー設定の記録その他本サービスの提供のため
  2. オンライン診療プラットフォームの提供、運用、保守、改善及び品質向上のため
  3. 診療予約の受付、変更、キャンセル、受診管理その他診療に付随する非医療事務の遂行のため
  4. 利用料金の決済計算、請求、収納代行、返金対応その他決済関連事務のため
  5. 医薬品、物品等の配送に関する連絡、発送手配、配送関連事務その他これらに付随する事務のため
  6. 本サービスに関するご案内、お問い合わせ、ご相談等への対応のため
  7. 会員登録、予約、問診、購入等の手続が完了せず入力途中で離脱した場合に、入力された情報（連絡先に関する情報を含みます。）を取得・利用し、手続が未完了である旨のご案内（リマインド）を行うため
  8. メンテナンス、障害対応、セキュリティ対応その他本サービスの維持、保護及び改善のため
  9. 本サービスに関する利用規約、プライバシーポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為への対応のため
  10. 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため
  11. 不正利用の防止、本人確認の厳格化、債権保全その他安全なサービス運営のため
  12. 個人を識別できない形式に加工した統計データを作成し、分析するため
  13. 本サービス又は当社の提供するサービスに関する広告の配信、表示及び効果測定のため（ただし、要配慮個人情報および要配慮個人情報を推知しうる閲覧履歴等は、本目的に利用しません。）
  14. 新商品、サービス、キャンペーン、セールその他当社又は当社グループの商品・サービスに関する情報を、電子メール（メールマガジンを含みます。）、ダイレクトメール等によりご案内・送付するため
  15. 商品（医薬品、物品等）の販売、発送、代金の決済・収納、返品・交換その他通信販売に関する対応及びこれらに付随するアフターサービスの提供のため
  16. 上記の利用目的に付随する利用目的のため

当社は、ユーザーが登録したメールアドレス宛てに、上記の広告・宣伝に関する電子メール（メールマガジン等）を送信することがあります。配信を希望されない場合は、各メールに記載の方法又は当社所定の方法により、いつでも配信を停止することができます。

なお、お客様が会員登録・予約・購入等の手続を完了しておらず、情報の入力途中であった場合においても、当社は、入力された情報を取得し、本ポリシーに定める利用目的の範囲内で利用することがあります。

個人データの取扱いの委託について

当社は、医療機関から委託を受けて、オンライン診療関連システムの運営、予約管理、本人確認、決済関連事務、配送関連事務、カスタマーサポートその他診療に付随する非医療業務を行っており、これらの業務の遂行に必要な範囲で、ユーザーの個人情報（健康状態・既往歴・服薬情報等の要配慮個人情報を含みます。）を取り扱います。これらの個人情報の取扱いは、委託元である医療機関の監督のもとで行い、当社は委託の趣旨に従って、個人情報を適切に管理します。

当社は、本サービスの運営、保守、サポート、システム管理、本人確認、通知配信その他の業務のため、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部事業者に再委託することがあり、この場合、再委託先に対して、法令及び当社所定の基準に従い、必要かつ適切な監督を行います。

要配慮個人情報の取扱いの詳細については、別途定める「要配慮個人情報の取扱いについて」をご確認ください。

個人情報の共同利用（グループ会社）

当社は、ユーザーの個人情報を、以下のとおり当社グループ会社との間で共同利用します。

通知・公表または同意取得の方法、利用中止要請の方法

以下の利用者情報については、その収集が行われる前にユーザーの同意を得るものとします。

ユーザーは、本サービスの所定の設定を行うことにより、利用者情報の全部または一部についてその収集又は利用の停止を求めることができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集または利用が本サービスの前提となるため、当社所定の方法により本サービスを退会した場合に限り、当社はその収集又は利用を停止します。

第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザーの同意を得ないで、第三者（日本国外にある者を含みます。）に提供しません。但し、ユーザーの同意を得た場合、及び次に掲げる場合はこの限りではありません。

  1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部業者（サーバー管理会社、配送業者等）に委託する場合。
  2. ユーザーが入力した外部決済サービスを利用した決済に必要な情報を、ユーザーの本サービス利用に伴う対価を決済するために必要な限度で外部決済事業者に対して提供する場合
  3. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

当社は、ユーザーの同意を得て個人データを外国にある第三者に提供する場合には、個人情報保護法の定めに従い、当該外国における個人情報の保護に関する制度、当該第三者が講ずる個人情報の保護のための措置その他当該ユーザーに参考となるべき情報をあらかじめ提供します。

安全管理措置に関する事項

当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、又はき損の予防及び是正のため、当社内において規程を整備し安全対策に努めます。以上の目的を達するため、当社は以下の措置を講じています。

  1. 個人情報・個人データの適正な取扱いのため、法令及びガイドラインが定める各対応を実施するに当たっての基本方針の策定・取得・利用・保存・提供・削除・廃棄等の各対応及び責任者と役割を定めた各種規定の策定
  2. 責任者の設置、個人データを取り扱う従業員及び取扱い個人データの範囲の明確化、法及び規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制の整備、取扱い状況に関する定期点検等の組織的安全管理措置
  3. 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載し、個人データの取扱いに関する留意事項について定期研修を実施する等の人的安全管理措置
  4. 従業員の入退出管理、持ち込み機器の制限、個人データを取り扱う機器及び電子媒体・書類の盗難・紛失等を防止するための持ち出し制限・管理等の物理的安全管理措置
  5. 個人データを取り扱う情報システムに対する外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護するシステムの導入等の技術的安全管理措置

個人情報の開示

当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料5,500円/件（税込）を頂戴しております。

個人情報の訂正及び利用停止等

当社は、ユーザーから、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。

当社は、ユーザーから、ユーザーの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザーに通知します。

お問い合わせ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出、その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

ジェネリック製薬株式会社　個人情報保護相談窓口
〒810-0004 福岡県福岡市中央区渡辺通5丁目14番12号 南天神ビル3階
メール：hello@generics.co.jp（受付時間：10:00〜17:00　土日祝日を除く）

Cookieについて

当社のサイト上では、WEBブラウザを通じて、ユーザーのコンピュータにCookieという情報を送り通信を管理することがあります。ユーザーごとに画面の遷移を維持したり、当サイトでお買い物などの操作をしていただく為に必要なものです。なお、Cookieを無効に設定されますと、当サイトのサービスを正常にご利用いただくことができませんので、予めご了承ください。

GoogleAnalyticsの利用について

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〈GoogleAnalyticsの利用規約〉https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
〈Google社のプライバシーポリシー〉https://policies.google.com/privacy?hl=ja
〈GoogleAnalyticsのオプトアウトアドオン〉https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

プライバシーポリシーの変更手続

当社は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて、本ポリシーを変更します。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、またはユーザーに通知します。

2026年7月7日 制定